完善的标识设计—新加坡航空公司优质服务

　  如今,航空运输业竞争异常激烈,新加坡航空公司(以下简称新航)在国际航空业群雄逐鹿的激烈竞争中独占鳌头,多年来连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处,它把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘客成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,公司的良好形象不胫而走,誉满五洲。

　　新航制定了严格的服务准则:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌,在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象。这些形象VI设计服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。

　　通常,航空公司的乘客在订票时是不能拿到座位号的,登机前才能在机场换领到印有座位号的登机卡,而新航通过公司设在全球各地的电脑订票系统,可使乘客在任何国家预订任何班次的机票时,能够同时得到飞机上的座位号。公司将某次班机的全体乘客姓名按舱位平面图排列交给当班乘务员,要求每个乘务员事先记住自己所负责的那一舱　　位所有乘客的姓名,乘客上机时只需将座位号贴在登机卡上,乘务员在机舱门,引导乘客对号入座,并在舱位图上做记号。乘客就座后,乘务员就能按照记忆,对每一位乘客直接以姓相称呼,使乘客感到宾至如归的同时又略感意外。这样周到的服务是世界上任何其他航空公司都不曾做到的。

　　新航的优质服务使乘客从进入飞机起就感觉如同在殷勤的主人家做客一般。乘客在座位上刚坐定,乘务员就手拿衣架来到面前,和蔼地询问要不要把上衣脱下挂起来,如果需要,可把上衣连同登机卡一并交给她,下机再把上衣送还。飞机起飞之前,乘务员又送来热毛巾,端来饮料,送上插着牙签的小点请乘客选用,乘客真好像受到主人的悉心款待。

　　洲际飞行乘客易疲劳,而且途中要用几餐饭新航的班机起飞不久,乘务员就会给每位乘客送上一双尼龙软鞋套和遮光眼罩,供乘客休息时用,还送来一份印刷精美的菜单,上面以英、法、德三种文字印有全程每餐饭的菜名,并附有飞行各段所需的时间,然后乘务员来到座位上登记每位乘客所选用的主菜。公务舱开饭时,乘务员则会先给乘客小桌上铺桌布,再送上主菜托盘。主用完后乘务员把托盘中的主菜取走,空出位置再送甜食或水果,这样就等于把饭店的服务方式搬进了空间狭小的机舱,而不是一股脑儿地把所有的吃食都端到小桌上。

　　乘客在愉快的旅行后,可得到一包精美的盥洗用具,包括牙刷、牙膏、肥皂、梳子和两小瓶化妆品,上面都印有新航标记,不但是美观实用的纪念品,更是值得保留的宣传品。乘客如需写信,可由新航免费邮寄至世界各地。头等舱和公务舱的乘客可填写一张表格,将自己的姓名地址存入新航公司的计算机,并取得一个编号,日后可得到公司寄来的一二十张优待券,一年之内可凭优待券优先购买新航的机票,行李超重可不付费,还可以到新加坡的一些百货商店享受购物折扣优惠。

　　通过一系列充满活力的形象VI设计服务措施新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹。