树物业vi设计形象，展行业新风活动的通知

树物业vi设计形象，展行业新风活动的通知

各物业管理企业：

为继续发扬“规范服务、构建和谐”活动的良好精神，为通州区广大居民做好服务，促进和谐社区、和谐村镇的建设，结合我区实际情况，以全新的面貌迎接党的十七大及奥运会的到来，在全区开展“树物业vi设计形象，展行业新风”主题活动，2007年为该活动启动年，现将活动方案及相关事项通知如下：

一、指导思想

以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实“八荣八耻”社会主义荣辱观，深入贯彻落实市第五次城市管理工作会议精神，全面推进首都构建和谐社会主义，以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇建设。

二、活动内容及具体要求

（一）突出人性化服务，全面开展“送爱心、搭桥梁”奉献主题活动。各物业管理企业在2007年为所服务小区业主办一件实事，形式可以多种多样：慰问孤寡老人、军烈属；组织业主联谊、体育竞赛；保安、保洁等部门以部门名义组织针对业主的便民、助民活动，例如保安帮助有困难业主提重物，保洁提醒业主文明溜狗，发现狗粪及时清理。

具体要求：为广大业主创造更加便捷的生活条件与居住环境，突出人性化服务，实事要有代表性、有意义、有创意，同时要与小区实际有机结合。

（二）充分利用现有机构设置，建立健全企业内部信访投诉接待系统。近年来，物业管理纠纷呈逐年增长趋势，物业管理也越来越受到人们的广泛关注。为了有效的化解物业投诉，使矛盾化解在小区内部，各物业管理企业应完成企业内部信访投诉接待系统的建立健全工作。

具体要求：1、有健全的信访接待制度，专人负责；2、严格落实小区24小时服务电话且保持畅通，并在小区内显著位置进行公示；3、企业负责人手机在物业科进行备案；4、一般投诉应在小区内进行化解，遇到重大投诉或隐患及时向属地部门及我科反映，配合相关部门积极参与矛盾的化解工作；（第2、3项在2007年3月31日前电话告知物业科。）

（三）成立通州区物业管理应急行动小组（以下简称应急小组），为建设和谐小区贡献力量。近年来，北京市美然动力街区、美丽园等小区先后发生物业管理企业撤出小区，造成小区无人管理的混乱局面，截至目前，通州区永顺西街62号院等小区也出现类似局面，为了保障我区居民正常生活不受影响，自2007年始，成立应急小组。

具体要求：全区二级以上物业管理企业直接成为小组成员，三级及三级暂定资质企业结合自身实际采取自愿报名参与的形式。报名时间：2007年3月31日前将书面申请上交物业科。

（四）以治理自行车被盗问题专项行动为契机，对小区消防、治安等进行全面安全排查工作。

具体要求：1、明确排查方案，有重点、有步骤，责任落实到人，发现问题要有解决方案；2、对重点部位进行检查，做好相关纪录；3、结合小区实际落实长效机制。

（五）继续推进将物业管理纳入社区建设工作进程，积极配合街道办事处（乡镇政府）、社区居委会相关工作。

具体要求：1、企业确定联络员，及时同街道办事处（乡镇政府）、社区居委会进行沟通联系；2、结合自身实际协助社区居委会开展相关活动。

三、工作要点

（一）广大物业管理企业要把此次活动看作展现企业风采，树立正面vi设计形象的一个大舞台，各企业应高度重视、认真组织、积极参与。

（二）各项活动要紧紧围绕“树物业vi设计形象，展行业新风”的主题展开，抓住重点，贴近百姓，切实为群众办实事、办好事，避免走过场。

（三）老旧小区、基础设施较差小区，要充分利用现有条件，认真听取居民意见，工作采取先易后难的方式进行逐步解决。

（四）活动开展过程中，各物业管理企业要及时将活动进展情况向物业科报告，及时将先进事迹材料报新闻媒体进行广泛宣传。