定安企业设计沟通，定安企业沟通再沟通

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  丽思卡尔顿酒店的卓越服务，很多惊喜故事的发生都源自员工之间的信息持续共享。但是，零售产业基地About.com的零售专家梅洛迪.特里斯.瓦加斯警告说：“客户朋友们现在变得越来越注重私人空间，都具备较高的安全意识。他们越来越不愿意公开自己的个人信息。大多数客户会在看到显而易见的好处时，暂时性地透露自己的个人信息。此后又会极不情愿透露了。”

  实际上，客户对个人信息的使用非常在意，定安企业设计如果透露信息不能满足其直接需要，为其带来直接的收益，例如，内部流程的效率低下导致重复索要客户的个人信息，员工闲言碎语议论客户或是跨部门的营销等，这些可能会导致客户对隐私的担心和侵犯感。但是，如果根据客户的期望、需求和要求慎重地处理问题，大多数人会乐于接受体贴的关怀和沟通。亚密利亚岛丽思卡尔顿酒店的一位客户说：“我们在俱乐部贵宾厅喝茶，我的一个朋友感慨地说要是有支雪茄该多好。几分钟不到，有一位保卫员走到他身边，问他是滞否愿意去礼品店挑选一支雪茄，因为是晚间，礼品店已经关闭了，但是他愿意护送我的朋友去挑选，他帮我的朋友打开门，并守候在门口等他挑选，很明显，服务员听到了我们的对话，并请保卫员留意我们的安全。”通过想尽一切办法分享信息来提高客户的满意度，是丽思卡尔顿服务文化的哲学，最终形成客户体验和传奇故事为忠诚客户津津乐道。