海南企业VI设计金牌标准执行要点
尽可能地注意观察，提供卓越服务的关键之一是保持敏锐的观察力，但不莽撞行事。
当服务超越微乎入微甚至做到真诚地移情客户，客户关注才达到了最高境界。
客户忠诚度是可以攻为守测量的，实现客户忠诚的步骤也是可以测量的，最珍贵的服务是根据每个人的偏好个性化地为客户提供服务。
个性化服务意味着关注 行为的细微差异，并提供服务以满足客户差异化的心理需要。
询问客户问题并表现出你的关心，这一出发点是好的，但只有当你能够真正满足客户的需要时才让人大吃一惊到有价值。
搜集并记录和客户互动的信息，有助于解决问题，走向持续成功。
记录服务或者产品瑕疵以充实质量数据，但合理地避免吹毛茸茸求疵的行为，可以使得领导者更便利地开展流程管理，提升质量。
第四项原则
不仅仅制造家的感觉
第八章
为客户制造惊喜海南企业VI设计体验
惊喜体验并非着眼于服务或者商品本身，而是通过从客户的角度设身处地考虑客户的感受，人性化地提供他们所需要的服务，制造震撼的惊喜。
留下好印象的机会只有一次
打造“记忆深刻”的客户体验
悉心打造归属感
不仅仅制造家的感觉
多感官并用，提升专注度
沟通，沟通再沟通
始终与客户同在
传递幸福感受
艰难时刻奉送惊喜
行动挽救负面影响
超惊喜感官冲击
“你身后所留下的，并非刻在石碑上的墓志铭，而是你融入他人生命中的部分。”------帕里克利斯
正如本书第六章所建议的那样，客户满意不能确保公司的成功。最近的研究表明：那些仅仅“一般满意”公司服务的客户，其忠诚度远远不如那些“非常满意”的客户。研究表明，“非常满意”的客户往往比“一般满意”的客户未来重复性选择同一品牌消费行为的几率高出250％左右。客户表示“一般满意”时，往往表现出无忠诚度，客户对产品和服务没有任何特别的深刻体会。客户依然会在同类产品和服务中不断尝试，直到找到真正让其信任的选择。一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要以客户满意度不断提升为基础。然而，怎样才能实现客户的满意程度从“一般满意”向“非常满意”万进呢？
（版权所有：转载请注明来源于【人和时代・中国】 http://www.rhtimes.com 作者：先锋）
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