毕节设计公司将酒店醒止地划分到红色、黄色和绿色区域

毕节设计公司的领导者将酒店醒止地划分到红色、黄色和绿色区域中，从而根据客户的反映有针对性的管理酒店，而不是根据内部耗能的目标进行管理，这一管理流程在公司内部产生了积极的影响，一开始，有18家丽思卡尔顿酒店处于红色片区，称一家酒店“红色”，寓意在于希望能给予员工惊人的激励力量，努力提高该酒店的客户忠诚度。尽管随着公司的发展，酒店的数目不断增加，但是目前的评价结果仅仅只有4家酒店处于红色区域，这些酒店之所以没有能够达到品牌的水平，成为品牌的标志，是因为他们正在进行制备改建，即便如此，红色警告依然迫使他们考虑如何使客户更满意，诸如增加基础设施的投资建设等。这些酒店的总经理务必确保员工具备所需要的培训知识和工具，并且亲身参与改进的流程，他们要求质量管理团队鉴别其根本原因，而不只是满足于现状改善。

  丽思卡尔顿的客户忠诚提升措施收获颇丰，包括，询由的智慧精华，系统性地听取客户的声音，将客户忠诚度和品牌定位联系起来，并调整现有的品牌定位，盖洛普咨询公司的首席科学家和负责人约翰.H.弗莱明博士对丽思卡尔顿的文化总结道：“和大多数合作过的其他公司不同的是，丽思卡尔顿积极搭建基础框架，这是该公司项目成效卓著的原因，正因为从一开始就建立了良好的沟通协商机制，并鼓励针对客户和员工的所有问题进行开放式的讨论，使对质量问题的鉴别起到了很好的效果。同时建立了其他公司易于效仿的框架，我想，这也正是使得丽思卡尔顿酒店独树一帜的原因。”

  文化是企业赖以生存土壤，是企业保持基业长青的基因。建立毕节设计公司客户忠诚度基于酒店的倾听文化，这一文化最终帮助丽思卡尔顿在J.D.Power亚太公司“2007年度日本酒店客户满意度指数研究”中赢得大奖，其卓越服务得到全球客户的肯定。J.D.Power咨询公司表示：“丽思卡尔顿连续两年排名第一，酒店在八项指标中有六项表现相当出色：客户空间、酒店设施、员工、食物和饮料、办理登记和退房手续以及酒店服务方面。”办理登记和退房手续的舒适度是影响客户满意度的重要因素，丽思卡尔顿总经理瑞可.布兰克在报告领导者成功地倾听和观察的重要性时说：“日本是一个测量国度，是一个通过提高质量流程来驱动一切的国家。这也帮助我们每天都有所进步，每一件事情都经过测量，酒店办理登记手续和退房手续平均用时为2分钟和50秒。我们一直测量了6个月，现在，我想将这一时间提升到2分钟和30秒。这也使得客户和我们的绅士淑女感觉更加轻松，我将告诉我们的员工如何实现这一目标。”

 高办盟先生强调“成功的商业实践”并非靠开展新的计划或项目就能实现，而是坚定地遵守倾听和测量这些基本原则的结果。“领导者必须为公司的成功持续创造平台。我们的平台支架包括持续倾听客户和员工的声音，实现我们的价值并推进质量流程。只有做到这些，我们才能享受成功的快乐，快乐和成就感不仅仅来自于美国或日本，我们还是唯一一家赢得“墨西哥国家质量奖”的酒店，我们也赢得了“新家坡国家质量奖”------在一个关注质量的国家取得了非常了不起的成功。企业的基本框架稳固可靠，客户才会感到贴心和满意。

  正如高思盟和瑞可先生所建议的那样，客户满意度或者客户忠诚度的测量非搜集数据这么简单。为了维持长久的客户关系不、服务和质量获得认可，改善客户消费模式，赢得声誉和口碑，公司必须将客户信息直接展示给领导和一线员工，进一步地，领导者需要评估公司部门的业绩，并且灵活地调整服务策略以提升客户满意水平。