安顺公司VI设计设有能够实现安顺公司VI设计品牌承诺

客户忠诚度的调查方式包括对会议规划类商业客户和个人类客户进行月度电话访问，每个月每个酒店确保进行33次访问，每年就是190000份调查结果。他们会询问客户盖洛普忠诚度CE11工具中的所有11个问题，还会询问有关酒店事务处理方面的问题，如干净程度、登记流程等等，以及感情方面的因素，如客户的整体幸福感以及员工对需求的满足能力。一旦信息被搜集就进入到下一个流程，调查结果每月都会予以公布，每18个月进行一次滚动平均统计，将每一家酒店都划入绿色、黄色和红色区域。

  新加坡美年丽思卡尔顿酒店的总经理艾伦.费德勒说：“安顺公司VI设计没有任何一家酒店的总经理每个月的19号夜里能睡着觉，因为20号会公布客户调查的结果，我们都翘首以待。公司对每个人的奖励和激励都基于客户的感受。”尽管管理层的红利由多种因素共同决定，但是客户忠诚度改进所占的比重尤其高。

  对客户忠诚度的持续评估，使得丽思卡尔顿的管理层能够重点监管某些酒店。约翰.蒂默尔曼解释了酒店客户忠诚度得分和其归类之间的关系。“我们有酒店客户忠诚度很高，有的酒店客户忠诚度相对低一些，在过去，我们一般会要求个别酒店设定一个目标，如果这家酒店的客户跨度度为百分之50，那么，我们很可能会要求他们提高至少百分之10，但是，如果酒店的客户忠诚度为百分之60呢？我们是否应该要求他们保持现有的水平？还是要求他们提高1％-10％以争取获得奖励？这一问题取决于客户对从丽思卡尔顿得到世界一流服务水平的忠诚度的临界值。”

  随即，丽思卡尔顿请盖洛普咨询公司测算这一忠诚度临界值，确保客户从每一家丽思卡尔顿酒店都能享受名副其实的世界一流水平服务。他们采用了丽思卡尔顿内部业绩数据，以来自外部的雷克萨斯和蒂凡尼的标杆指标作为补充。营运副总裁肯.雷曼评价说：“当一家酒店和我们的品牌齐名，并达到我们的服务水平时，大约排名于盖洛普咨询公司成千上百家全球竞争数据库比例中的前3％，这样的酒店是真正意义上世界一流水平的酒店，我们会将其划入黄色分区，而绿色分区的酒店则处于其数据比例中的前1％-2％水平，红色区域则表示我们的酒店设有能够实现安顺公司VI设计品牌承诺，我不是吓唬你说这类酒店就一无是处，但是，客户的确将会遭遇糟糕的经历。红色区域的酒店一般处于盖洛普咨询公司数据库中的前5％-6％的水平。”有人会争辩说，6％已经相当好了，但是，我们不认为这是世界一流水平。盖洛普咨询公司的月度客户调查信息可以被用来激励员工，并用于重点关注某些需要重视的酒店。