贺州品牌形象设计成全他人以成就自己

贺州品牌形象设计成全他人以成就自己

并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户，世界一流企业，员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。

由学习他人的优秀开始
关注你领导的团队
关注你的客户
听取客户的声音
以商业伙伴的需求为导向
透过客户体验改进流程

我们为他人提供服务，其实是我们为占用这个地球上的空间而付出相应的代价。很明显，每个人都是这个星球上的匆匆过各，生命的意义不在于“拥有与收获”，而在于“付出和给予”。贺州品牌形象设计------格伦费尔爵士

 
  即使像丽思卡尔顿酒店这样因重视人力资源而闻名的公司，在公司文化传播和发展、提供卓越服务和员工授权方面都取得了优秀的成绩，但是，在遇到有关流程驱动的质量改进问题时，也会感觉做得远远不足。大开曼岛丽思卡尔顿酒店的副总裁兼区域总经理琼.科恩指出，正是对质量持之以恒的追法度，才使酒店享有“员工授权”和“传奇卓越服务”的良好声誉。“也许有人觉得公司如此重视服务质量，投资创建无形的丽思卡尔顿酒店秘诀，进行细致的数据记录，并及时进行分析，这显得过度追求完美并且拘泥其中了。但是，追求质量的工作流程正是确保在全球范围内提供高质量服务的根本。如果我们在提供基本服务时做得不完美或者没达到预期水平，我们就失去了为客户提供预见性服务或者为其带来持久的客户记忆的机会。”

  丽思卡尔顿酒店在质量方面不是采用由上而下-----由领导创造流程要求，员工依照执行的方法，而是主要能过调查的方式来建立其流程的。

  为了紧追随客户，丽思卡尔顿酒店的管理层目光长远，放眼未来，不满足于停留在日常运营层面，以保证将来对客户、雇员、管理层、商业伙伴和股东有价值，而是加强改进现有的内部流程，同时尖注倾听来自客户、世界一流企业的智慧声音、自身员工的感受和想法，其商业合作伙伴的投入以及其酒店股东的想法。广泛而有序的倾听程序既往不咎们避免陷入“外压式”的运营方式，相反，丽思卡尔顿酒店的管理层在不断地调整和改进与客户接触的流程中，也从他们的众多“老师”那里获得反馈信息。最终，并非酒店的领导者成就了丽思卡尔顿酒店，而是这些领导者所服务的客户成就了丽思卡尔顿酒店，也成就了其蓬勃的发展势头。