崇左企业VI设计提高领导与员工相互信任度
丽思卡尔顿如何做到拓展人力资源的同时,持续为客户提供高质量的体验和服务?简而言之,信任----员工信任领导层做出的人事决策是基于长期保护员工利益的考虑。从财务的角度来看,这种信任一经养成,公司的财务状况会显得更加透明化和机制化,继而制定可接受的明确的财务目标,将公司的整体目标化解为员工各自的目标,通过员工充分发挥个人的才能专长,以使公司整体目标更好地得以实现和提高。
丽思卡尔顿的高层领导每一年都会评估前12个月这一周期中独立影响盈利能力的五大关键因素,如果必要则进行修改。
服务准则中“了解在实现关键成功因素和创造丽思卡尔顿法宝过程中所起的作用”的陈述相一致,绅士淑女得到授权参加部门层次的讨论,对其个人如何影响所有关键成功因素有发言权,员工在公司范围内建立起更完备的整体基准线成功体系。关键成功因素是其商业目标的简单有序的体现。
尽管这些商业因素非常稳定,而员工所理解的重点则随着领导的改变而有所侧重。例如:2007年度“客户忠诚度”下面有三项,而2008年则只剩下两项,类为剔除了“提高客户满意度”这一点,同时将原先的“提升幸福感”修改为“提升忠诚度的关键驱动因素”, 这一转变源自针对客户行为的调查研究。例如,2007年之前,如果一位客户为丽思卡尔顿给予其幸福感的评分级别为最高级〔1~5级的第5级〕,那么,他对酒店品牌的忠诚度指数将是12,所以,“提升幸福感”就成了2008年的关键成功因素。
因为领导和员工之间达成了相互尊重的伙伴关系,员工在接受培训后,针对新调查研究的结果进行了调整,从“提升幸福感”转变至其他三项“提升客户忠诚度的关键驱动因子”。
丽思卡尔顿公司的领导者和一线员工对透明化的商业目标达成共识崇左企业VI设计,并提升相互度,鼓励组织中的所有成员为实现共同目标而努力。此外,领导者将关键目标和核心价值并重,为实现公众讨论一致的持续目标提出相应的倡议。
您如何为公司定义一个言间意赅的关键成功因素清单,为了达到目标您会主动遵守公司的标准,同时使员工信任您将以身作则?
您是否会同一线员工交流公司“最关键的成功驱动因素”,并恳请他们主动影响这些关键因素?
您提出的年度新倡议是否结合考虑了关键目标和核心价值?
(版权所有:转载请注明来源于【人和时代・中国】 http://www.rhtimes.com 作者:先锋)
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