汕尾企业VI设计建立了服务的二十条基本原则

汕尾企业VI设计建立了服务的二十条基本原则

金牌标准之：二十条基本原则

  除了信条卡上所显示的内容以外，丽思卡尔顿酒店建立了服务的二十条基本原则方会，这二十条基本原则将服务水平提高到持续超越“优质服务三步骤”的水平之上。

  尽管这二十条基本原则曾经多次修改，但是其中的核心服务标准不仅加强了领导者推进积极主动的服务文化的承诺，而且使得丽思卡尔顿酒店长期恪守的成功之道得到普遍认可。

第一条：汕尾企业VI设计信条是丽思卡尔顿酒店的首要信仰，必须广为传诵，为丽思卡尔顿酒店特有，所有员工都应当积极实践。
第二条：我们的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。作为服务行业的专业团队，我们在敬重每一位客户和员工的同时，维护自己的尊严。
第三条：“优质服务三步骤”是丽思卡尔顿酒店殷勤招待的基础，和客户的每一次沟通过程中都应当运用这些步骤，以确保客户满意，维护客户忠诚度。
第四条：员工的承诺是丽思卡尔顿酒店工作环境的基础，所有员工都应当得到满足，并且心存感激。
第五条：所有的员工都将成功而完整地获得岗位年度培训认证。
第六条：公司的目标赂所有员工传达，每个人都应该视实现目标为己任。
第七条：为了增加工作场合的自豪感和乐趣，所有员工都有权参与将影响其工作的计划中。
第八条：持续不断地识别酒店全范围内存在的缺点是每一位员工的责任，这些缺点可以称为“比佛先生”即错误，重做，故障，无效率行为和偏差。
第九条：每一位员工都对创造团队合作的环境和提供“边缘服务”身负其责，以确保我们的客户和其他员工的需要得到满足。
第十条：授权全体员工，例如，当客户提出某一特殊需要时，作为员工，应当突破正常的职责范围和工作地点，去解决客户的问题。
第十一条：全体员工对酒店的清洁都负有不容推辞的责任。
第十二条：为了能给我们的客户提供最贴心的个性化服务，识别和记录客户的个人偏好是每一位员工的责任。
第十三条：永不失去任何一位客户。瞬间平息客户的怒气是每一位员工的责任。任何人接到投诉后，都应该视为自己的责任，直到客户的问题得到圆满解决，并予以记录。
第十四条：“保持微笑---我们在舞台上。”始终保持积极的目光接触。对客户和其他员工都应当使用得体的词汇。如应当使用“早安”、“当然愿意”、“我很乐意为您”、以及“这是我的荣幸”等，而应当避免使用过于简单随便的词汇，如“好”、“可以”、“哈罗”、“伙计们、没问题”等。
第十五条：在你的工作场所内，都应当自认是酒店的大使。保持交谈的积极性，就任何疑虑与恰当的的沟通。
第十六条：护送客户，不要仅仅为其指向目的地，要亲自陪同其到达目的地后，方可离开。
第十七条：使用丽思卡尔顿酒店电话礼仪。电话铃响三声以内接起电话，并使用可视“微笑”的口气应答。必要时称呼客户姓名，需要时询问来电方：“我为您接通好吗？”不要为来电方接通酒店的可视电话。尽可能地消除呼叫转移。遵守语言邮件的通话标准主。
第十八条：注意您的个人仪表并努力做到引以为豪，遵守丽思卡尔顿酒店的着装和修饰标准，传递专业形象是每一位员工的责任。
第十九条：汕尾企业VI设计考虑问题安全第一。每位员工都对来宾和其他同事创造一个安全，可靠和无事故的环境负责。全体员工都要熟知所有消防和安全紧急应变程序，及时报告安全风险。
第二十条：保护丽思卡尔顿酒店的资产是每一位员工的责任。节约能源、妥善维护我们的酒店设施、确保环境安全无忧。

二十条基本原则明确地传递了全体员工和个性化的客户服务理念，当客户提出某一特殊需要时，作为员工应当突破正常的职责和工作地点，去解决客户的问题。识别和记录的个人偏好是每一位员工的责任。基本原则对员工讲究清洁和注重个人仪表的重要性做出了不折不扣的细致规范。二十条基本原则还对抱怨管理、沟通风格、待客礼节，甚至公司资产的受托责任都做了进一步规范。

以下的章节中会深入探讨这二十条基本原则对提倡员工自治和打造传奇客户体验的重要意义。事实上，领导者
们开始认识倒，如果不创造性地运用这二十条基本原则，可能会使实现客户高满意度的初衷南辕北辙，也无法跟上现代客户日新月异的需求变化。丽思卡尔顿创始人埃德.斯塔沃斯解释说：“我们制定这二十条基本原则，一开始是为了确保操作的前后一贯性，绝不是当成死板的规定用的，可是，通常人们都倾向于把他们视为规定来遵守，例如，机械地照本宣科：‘这是我的荣幸‘员工应该根据情况自主判断、灵活执行这二十条基本原则，由此看来‘这是我的荣幸‘明显被使用过度了。”

  除了过度使用“ 这是我的荣幸”之外，员工们明显对“护送客户，不要仅仅为其指向目的地，要亲自陪同其到达目的地后方可离开”感到不自在。因为白衣秀士这一原则，就意味着对客户不需要护送的种种暗示视若无睹，无论是护送客户前往畲洗室，还是不顾其言辞反对强制执行护送，都是不必要的。很明显，丽思卡尔顿酒店的二十条基本原则需要提炼，从束缚员工的创造力到鼓励其运用专业判断、更好地执行这些方针。这一提炼的结果被称为“服务准则”将于第三章中展开详细讨论。其中添加了很多绅士淑女有效投入经验。这些员工投入的衍生品是一系列共十二项演变价值，鼓励“不同形式”，而不是“固定方法”。从客户的角度看，服务准则使得员工尽可能地为客户提供个性化的服务，而非运用千遍一律的方法，在任何情形下一成不变地对待所有的客户。

您最希望您的行业持续提供何种最基本服务？
您如何简单、明确、持续地提出您对服务标准的要求？
丽思卡尔顿酒店通过定义服务标准来沟通提供服务的方法，您又是如何定义汕尾企业VI设计公司独特的服务方式呢？