VI设计传奇是如何打造的？

VI设计传奇是如何打造的？

  那么，清远酒店VI设计 什么是这家标志性酒店的核心呢？丽思卡尔顿的传奇经历又是如何呢？回答可能会根据你问题的重心有所差别，然而，结论却一定会表现出惊人的一致。

  国际旅游服务有限公司的总经理罗伯特.E.沃森〔Robert E.Watson〕的答案是：“服务的价值。使得丽思卡尔顿酒店在行业中出类拔萃的是其贴心到位的服务。丽思卡尔顿作为我们的合作伙伴，在旅游行业为我们的客户创造了最大的价值。如果我们不联合起来提供标准化的服务，如果我们不能为客户提供附加价值，如果我们不拿出点冰光的、新颖的东西，那么客户还需要我们做什么呢？如今客户的花销很大，他们并不介意开支的多少，只要物有所值就足够了。然而，在今天的市场上，价值常常低于价格。丽思卡尔顿酒店的传奇客户体验为我们这些商业伙伴和客户带来了真正的价值。”

  北德食品银行的首席营销总裁、社会机构的VI设计合作伙伴科琳.T.布林克曼〔Colleen T. Brinkman〕认为：“丽思卡尔顿的客户体验是一种完美体验，他们设定了行业的标准。通过他们的积极态度，我所感受到的体验是非常个性化的，非常真实的，多姿态多彩的，最重要的是能感受到他们对人的尊重和热忱，他们的绅士淑女甚至感谢我们为他们提供机会参加志愿服务。”

  丽思卡尔顿酒店总经理托尼.米拉〔Tony Mira〕介绍了酒店的客户体验：“你从未体验过的奇特之旅。你走进酒店，就能很清楚的辨别，这里谁都是客户谁是员工。但无论你是客户还是员工，你都会受到在同行业其它地方无可比拟的待遇。这里的人真诚照顾我们的客户，让他们享受至高无上的待遇。对我来说，这就是丽思卡尔顿的体验。”

  也许丽思卡尔顿酒店独树一帜的价值体现最好方式是运用实例。故事发生在丽思卡尔顿酒店一位工作人员的家中。

  那塔莉.萨拉查〔Natalie Salazar〕,12岁，花样滑冰冠军。在她准备参加地区竞赛以便进军奥运会时，开始发现双腿疼痛难忍，最初她认为只是关节炎，然而最终被确认为癌症的一种---骨肉瘤。她的化疗没有成功，年仅13岁的她被告知将要离开人世。她最大的遗憾是，今生都无法去参加高中舞会。她的8年级教师，刘易斯夫人和迪尔伯恩丽思卡尔顿酒店人力资源总监劳拉.古铁雷斯〔Laura Gutierrez〕女士在一座教堂相遇，得如那塔莉的故事后，劳拉.古铁斯女士以及丽思卡尔顿的绅士淑女立即行动起来，古铁雷斯女士回忆了属于那塔莉的舞会，有18名她的同学和7名溜冰锦标赛团队的队友参加。视听技术师由我们的唱片师担任，摄影师由我们的IT技术师兼任，我们的宴会总监负责安全，为了这一场特别的盛会，每个人都很投入。我们的会议服务团队点亮了灯光，布置了舞蹈地板，而我们的商务中心团队将这个孩子从幼儿园到八年级的图片做成了幻灯片在大厅放映，基中有些图片还是娜塔莉幼儿园教师提供的。
 
  古铁雷斯女士接着补充说，“我们的团队举办了一场盛大的青年舞会，最后由白马王子引领她走过红地毯，这时娜塔莉最喜爱的歌曲《甜蜜逃亡》响起，她整晚都和白马王子尽情地欢舞，每个人都深受感动，她的微笑点亮了整个晚上，每支舞曲响起她都会翩然起舞，所有她最喜欢的食物〔香肠、奶酪、蔬菜、以及大量的冰激凌〕都会品尝。她跳着来自西印度群岛的Limbo舞、呼啦旋转舞 Hula Hoop，可爱的小鸡舞 Chicken Dance，旋转得很漂亮的哈娑舞，并在房间里开起了小火车。家长们在晚上10点30分白马王子变成青蛙的前一秒加入了舞会。孩子们都玩得非常开心，他们不希望舞会结束，当被推走时，她说：“明天我要待在医院进行治疗，现在我近不及待地想告诉他们今天晚上所发生的一切”。事实上她第二天确实这样做了。

  据古铁雷斯女士回忆说：“真令人难以置信！实际上我们改变了这个孩子的生活，也改变了担心她、支持她、照顾她整整一年的父母和老师的生活。”娜塔莉的父亲说：“我们移民到这个国家，无亲无故。当她生病的时候，我们不知道应该做什么。但是，娜塔莉的老师和朋友，还有丽思卡尔顿酒店的工作人员成了我们的家人。”娜塔莉的母亲补充说：“我已经得到了很多朋友的祝福，但我不知道在丽思卡尔顿酒店还有这些美好和充满关怀的心灵。”
 
  2007年9月20日，星期四，娜塔莉失去了和命运抗争的机会，年仅13年。曾经为她缝制舞会礼服的丽思卡尔顿的服装设计师也为她缝制了葬服。2007年10月22日，古铁雷斯女士和丽思卡尔顿的工作人员一起，纪念了本来应该属于娜塔莉的14岁生日，生日蛋羔的式样中气她临终前一晚交代的样子定做。古铁雷斯女士继续同娜塔莉的父母保持联系。虽然很多公司也支持服务部们的社会成员，但丽思卡尔顿的服务文化却能向类似娜塔莉的家庭，并定期提供关爱。

  依我看来，丽思卡尔顿的客户体验反映于其领导所承诺的“不打折扣的质量、尊重公司员工所面对的一切、真诚坦率和直白”据此，我确定了五项核心原则，方便你对这家公司的探究。本书中揭示了这这传奇组织始终卓越超群的源泉。以下各项原则，不仅是提供服务热情、奢侈的生活方式等方面的意见和参考，也为工作和个人生活的各个方面提供优化的可能。致力于遵守这些原则，每个人都可以将事业提升到丽思卡尔顿的高度。本书表现了领导层直观和理性的两个不同方面，可能理解起来相当容易，实践起来却非常困难。我的信念是：坚定踏实地致力于实践丽思卡尔顿原则，你有机会形成并巩固行业新金牌标准主。

具体地说，VI设计这些原则是：
第一项原则：精准定位，精确传递
第二项原则：通过信赖赋予权限
第三项原则：倾听外部的声音
第四项原则：不仅仅制造家的感觉
第五项原则：留下永恒的足迹

这些原则，通过丽思卡尔顿的信念和领导的灵感激发，已应用在各行各业，超越了地域界限。它们可以使你更加坚强，了解你的员工、团队、客户、股东、社区以及问题所在。引用恺撒.里北的话：“人们喜欢在不知不觉中被人悄悄服务。”无论是通过洗涤床上用品，还是制定一个全球战略规划，只要你对员工和客户彩用了丽思卡尔顿式的服务原则，那么，这些原则将助你充分发挥无形的力量。下面让我们逐个来探索这些来自丽思卡尔顿的金牌标准，以最大限度地提升你VI设计事业和生活的意义和质量。