丽思卡尔顿酒店集团总裁兼首席营运官高思盟

《星巴克体验》作者约瑟夫。米歇利全新力作
丽思卡尔顿酒店集团总裁兼首席营运官高思盟〔Simon Cooper〕亲笔作序

金牌标准
丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验
服务不仅仅是在枕头上放一块巧克力那么简单
「美」约瑟夫。米歇利　著

“我先给您肯定的回答：‘好的’现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”
这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。
如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受，时刻制造惊喜体验，也许您的企业也将获得《财富》杂志评选的“最佳服务供应商”。

“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”
这是丽思卡尔顿酒店的座铭。
如果您的公司也能像对待贵宾一样给予员工无上的尊重，并且透过信赖赋予权限，也许您的企业也将来一再斩获“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣。

丽思卡尔顿的传奇，您的公司同样也能缔造。
无论您希望吸引、雇用，并且留住合适的员工，或者您有兴趣学习丽思卡尔顿酒打造传奇客户体验的秘决，或者您在寻找各种有效方法来提高产品及服务的质量与价值，本书都将和您一起分享丽思卡尔顿酒成为“服务业质量标杆”的管理智慧。

谨以此书献给诺拉。米歇利，她以温文尔雅而又英勇无畏的气概抵制了乳腺癌病魔，渗透和鼓舞着我们的信念。