企业VI设计服务质量是一个复杂的话题

企业VI设计服务质量是一个复杂的话题，需要从五个方面来定义：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。企业VI设计服务质量的评估是在企业VI设计服务传递过程中进行的。顾客对企业VI设计服务质量的满意可以定义为：将对接受的企业VI设计服务的感知与对企业VI设计服务的期望相比较。当感知超出期望时，企业VI设计服务被认为具有特别质量，顾客会表示满意；当企业VI设计服务没有达到期望时，企业VI设计服务注定是不可接受的；当期望与感知一致时，质量是满意的。如下图所示，企业VI设计服务期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。
　　1. 企业VI设计服务质量要素
　　上图给出了企业VI设计服务质量的要素。这些要素是用来判断企业VI设计服务质量的，包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
　　▲ 可靠性 可靠性是可靠地、准确地履行企业VI设计服务承诺的能力。可靠的企业VI设计服务行为是顾客所期望的，它意味着企业VI设计服务以相同的方式、无差错地准时完成。可靠性实际上是要求企业避免在企业VI设计服务过程中出现差错，因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾客。
　　▲ 响应性 响应性是指帮助顾客并迅速有效提供企业VI设计服务的愿望。让顾客等待，特别是无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。出现企业VI设计服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。对于顾客的各种要求，企业能否给予及时的满足将表明企业的企业VI设计服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。同时，企业VI设计服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的企业VI设计服务质量。研究表明，在企业VI设计服务传递过程中，顾客等候企业VI设计服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、企业VI设计服务企业形象以及顾客满意度的重要因素。所以，尽量缩短顾客等候时间，提高企业VI设计服务传递效率将大大提高企业的企业VI设计服务质量。