鉴于企业VI设计服务交易过程的顾客参与性和生产

内容包括
　　鉴于企业VI设计服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，企业VI设计服务质量必须经顾客认可，并被顾客所识别。企业VI设计服务质量的内涵应包括以下  内容：
　　企业VI设计服务质量是顾客感知的对象；企业VI设计服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验；企业VI设计服务质量发生在企业VI设计服务生产和交易过程之中；企业VI设计服务质量是在企业VI设计服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的；企业VI设计服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。　1. 企业VI设计服务水平
　　好的企业VI设计服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的企业VI设计服务水平。当一项企业VI设计服务满足其目标顾客的期望时，企业VI设计服务质量就可认为是达到了优良水平。
　　2. 目标顾客
　　目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平企业VI设计服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项企业VI设计服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和企业VI设计服务选择不同的目标顾客。
　　3. 连贯性
　　连贯性是企业VI设计服务质量的基本要求之一。它要求企业VI设计服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良企业VI设计服务水平。企业VI设计服务标准的执行是最难管理的企业VI设计服务质量问题之一。对于一个企业而言，企业VI设计服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持企业VI设计服务水平的一致性就越难。企业VI设计服务质量越依赖于员工的行为，企业VI设计服务水平不一致的可能性就越大。