预期企业VI设计服务质量是影响顾客对整体企业VI设计服务质量

预期企业VI设计服务质量是影响顾客对整体企业VI设计服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际，则既使从某种客观意义上说他们所接受的企业VI设计服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的企业VI设计服务质量较低。预期质量受四个因素的影响：即市场沟通、企业形象、顾客口碑和顾客需求。
　　1)市场沟通包括广告、直接邮寄、公共关系以及促销活动等，直接为企业所控制。这些方面对预期企业VI设计服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些企业过分夸大自己的产品及所提供的企业VI设计服务，导致顾客心存很高的预期质量，然而，当顾客一旦接触企业则发现其企业VI设计服务质量并不像宣传的那样，这样使顾客对其感知企业VI设计服务质量大打折扣。
　　2)企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，这些因素虽受许多外部条件的影响，但基本表现为与企业绩效的函数关系。
　　3)顾客需求则是企业的不可控因素。顾客需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同，决定了这一因素对预期企业VI设计服务质量的巨大影响。