企业VI设计服务是企业VI设计服务营销学的基础

简介
　　企业VI设计服务是企业VI设计服务营销学的基础，而企业VI设计服务质量则是企业VI设

计服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是企业VI设计服务业，企业VI设计服务质

量都是企业在竞争中致胜的法宝。企业VI设计服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别

，消费者对企业VI设计服务质量的评价不仅要考虑企业VI设计服务的结果，而且要涉及企业

VI设计服务的过程。企业VI设计服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。企业VI

设计服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。
　　企业VI设计服务质量是产品生产的企业VI设计服务或企业VI设计服务业满足规定或潜在

要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或企业VI设计服务的

概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则

是用以区分同类企业VI设计服务中不同规格、档次、品味的概念。企业VI设计服务质量最表

层的内涵应包括企业VI设计服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。
　　预期企业VI设计服务质量即顾客对企业VI设计服务企业所提供企业VI设计服务预期的满

意度。感知企业VI设计服务质量则是顾客对企业VI设计服务企业提供的企业VI设计服务实际

感知的水平。如果顾客对企业VI设计服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较

高的满意度，从而认为企业具有较高的企业VI设计服务质量，反之，则会认为企业的企业VI

设计服务质量较低。从这个角度看，企业VI设计服务质量是顾客的预期企业VI设计服务质量

同其感知企业VI设计服务质量的比较。