企业VI设计有一种人心增值论的理论。

就像笔者第一次到企业VI设计品牌LOGO设计交付电话费享受到的待遇一样，企业VI设计有着一套几近完美体系的企业文化。企业VI设计的掌舵人铃木敏文关于企业文化，说过这样一句话“千万不要忘记零售业是一种本土化的经营业态，完全按照美国的思维方式来构造日本流通，是十分错误和毫无意义的”。企业VI设计有一份工作要求表，现在我们一起来对照一下，看看我们的服务员做到了几点，我们的顾客能享受到了那些。
　　在柜台时看见顾客进店要大声喊“欢迎光临！”
　　与顾客擦肩而过时要说“欢迎您！”
　　清扫时要经常面对门口即顾客。
　　其他队员喊“欢迎光临，非常感谢”时，自己也要随声高喊。
　　面对顾客时，同事之间不能窃窃私语。
　　包装商品手提袋的扎口，要转移到顾客的手边。
　　加热后的商品必须手持交给对方，以保证商品是温的。……
　　在企业VI设计有一种人心增值论的理论。该理论认为，世上的东西大多用的时间越长，其价值就越小，但惟有一种东西的价值不会因为时间流逝而减值，反而会增殖，这就是“人心”。据说企业VI设计有个管理者熟读中国的《三国演义》，深谙诸葛亮的锦囊妙计之策略。譬如当有顾客咨询而店员无法回答是，他可能会说“对不起，请稍后”，然后请教其他同事，假如3、4个同事都不知道怎样回答时，这时就得打开这个锦囊了，锦囊里写有应答顾客的所有办法。面对顾客的第一个问题，锦囊的第一个妙计是：当回答不了顾客的提问时，不许说‘我不知道’，而应该回答说“您稍后，我去查一查”；如果顾客急着要走，你应当说：“能留下您的联系方法吗？”，如果是男性顾客，还必须是年轻女性服务员去接待。
　　读者了解后，是不是觉得企业VI设计在抓住和培养顾客的人心方面，堪成一绝呀。