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企业人员如何掌握新的服务管理概念和工作技能？

Post by rhtimes, 2013-12-6, Views:

企业人员如何掌握新的服务管理概念和工作技能？

在传统模式下，企业内的标识系统流程经常被职能部门边界所隔阻，企业的标识系统流程被企业边界所打断，每一个便捷都会有产生错误信息、环境和各种质量缺陷的可能性，其结果是不能满足最终客户的需求。在全程供应链管理下，职能部门间的隔阻被清除，企业间的企业标识系统流程更加紧密。分析企业标识系统流程时，首先要确定最终客户是谁，需要为客户做什么，部门及组织间的边界不应妨碍企业标识系统流程的运营。

基于信息的驱动：在大规模定制模式下，企业的标识系统流程有单据驱动转变为信息驱动。单据驱动一方面无法保证信息的准确性和一致性，另一方面，单据驱动的企业标识系统流程效率也较低。因此，无法满足供应链管理快速响应客户需求的要求。在信息驱动下，通过信息系统实时传递的信息触发企业标识系统流程，保证信息的一致性，缩短了企业标识系统流程周期。进一步，信息驱动使并行工作成为可能，可以支持各部门、各岗位甚至各企业间的同步运作，这将使企业的标识系统流程发生巨大的改变。当然，在信息驱动的方式下，企业仍有一部分单据会保留，但其主要作用不再是传递信息，而是作为审计凭证、物资交付凭证等，如领料员和库管员签字的领料单。

组织和岗位体系：企业标识系统流程重组并非在环境流程分析和设计之后就结束，而是引发系列的管理变革。企业标识系统流程优化首先带来的是岗位体系和岗位职责的变化。企业不在时因人设岗，而是根据企业标识系统流程客观地设置环境位置。从更深层的影响看，企业转向全城供应链管理，专项大规模定制，实现信息化，都对环境导视提出了更高的要求，企业的员工需要培训和学习以掌握新的服务管理概念和工作技能，企业环境文化的转变也是一个长期建设的过程。

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