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如何面对客户的反感，消除反感态度？

Post by rhtimes, 2013-9-3, Views:

最近有位主持人，在节目中采访一位刚蹿红的电视明星，问她怎么会进入这一行。据她回答，有一天正在台北东区附近逛街，后面突然有一位男士向她搭讪，而她对这位男士可以说完全没有好感，这位电视明星在当时根本没有成为明星的打算，所以对于这位正在物色女性的男士（其实是电视公司的制作人），不但有戒备心而且心存反感。可是当听到这位男士对她说：“或许是我太冒昧失礼了，即使你见怪也没关系，不过我认为像你这样的人，如果不当明星，可以说是我的过错，我想电视公司的制作人，一定都非常乐于为你向公司推荐，总之，希望我们能见第二次面。”本来没有打算，也可以说从来未曾想过成为明星的她，由于这位“星探”的劝说，终于走上了演艺的路。

这是先承认自己的过错，克服当时的困难，医用第二次见面的机会再设法努力成功的例子。这种先把自己作为“恶人”抓住下次机会再来说服，自然比初次见面时要容易而且方便得多了。

没有一个人的心情是永久不变的，事实上亦的确如此。这位女明星如果没有改变和星探第一次见面时的那种反感，也没有因他的诚意而产生好感，说不定现在还是过着平凡的生活。

就像专业的标志设计者设计的每一个形象标志，其实的含义与元素要说服每一位顾客，而有些人第一次见到一个标志设计时就会产生好感，所以你必须知道大众对一个形象标志设计的反感乃理所当然是意料中的事。像上面所举的例子一样，当谈话一开始，如果对方马上表现出拒绝的态度，你只要向对方明白表示，反感的原因完全在于自己，那么就可以有第二次谈话的机会，同时对方亦会了解你的真意。

可是你如果把对方视作“乖孩子”似的哄他，反而会被对方认为“你这个人一定又在玩什么把戏”，就不会有效果。因为若是不够诚实，会变成一种诡计。所以试图说服他人的人，为了改变对方的反感，自己必须先承认自己是“恶人”。

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