3.确定关键顾客：所有的顾客都重要，但并不是所有的顾客都提供完全一致的利润。因此，企业建立顾客关系时，有必要区分“一般性顾客”和“关键性顾客”。一般性顾客是一种低利润顾客，企业只需按常规方式处理即可，但对于那些关键性顾客，他们提供企业持续利润增长的源泉，因此必须给予特别重视。与他们建立深度关系，通过维持良好关系促进他们对VI设计公司或VI设计公司的设计产品/服务的忠诚度。

4.分享知识与信息：建立顾客关系管理的另一个重要关键是：对顾客的尊重和信任，保证顾客特别是核心顾客能够获得完全充分的知识与信息。知识与信息在营销者与顾客之间的流动分布状态在一定意义上会影响顾客的忠诚度和顾客对营销价值的感知。顾客关系管理作为一种战略的运用，所决策的一个重要任务就是促进信息流动和对知识的共享。战略顾客关系依赖于VI设计公司给予战略/核心顾客的信息效率，并将他们引入VI设计公司的共同决策机制。

5.分享利得：顾客资源或顾客资产成为现代企业的关键竞争资源，但企业培育这种资源需要建立合理的利润机制。给予战略/核心顾客一定的“利得”是保证这种资源可持续发展的必要基础。例如，VI设计公司可通过向关键顾客的营业推广让他们能够真正感知公司给予他们的价值。一个顾客如果不能形成对VI设计公司提供的VI设计产品/服务的价值感知，是不能增强满意度和忠诚度的，而一个VI设计公司如果面临所有顾客的“无价值感知”，将失去最基本的关键性资源。