顾客导向在不同的行业中，或对于不同的品牌，必然会有不同的含义。然而无论如何，顾客导向的程度决定了顾客关系的品质。对于那些高度顾客导向的企业，具有深度的顾客关系，同时能使企业更贴近顾客，深入顾客生活过程。

因此，对于试图建立顾客资源的企业来说，评估顾客导向的程度，从而依据情况，作适时调整是重要的举措。

如果问题答案主要落在量表的左边，那么企业是严重缺乏顾客导向的。这样的企业虽然由于种种其他的原因（例如处于一个垄断或受保护的领域等），或许目前在市场上仍具有一定的优势，但从长远来看，由于它们无视顾客资源，终究注定要失败。如果问题答案落在量表的右边，那么企业是追求创新、充满活力的。它们具有深度的顾客资源意识，并且不断改进顾客服务，以维持并尽可能增强顾客忠诚，这样的企业最终能够赢得竞争的胜利。

营销竞争转型：当经济由卖方市场转入买方市场时，同时伴随着一个显著的特征是经济竞争转型，即从生产竞争转向营销竞争，营销职能得到空前强化。对任何一个VI设计公司或企业来说，VI设计公司通过营销实现VI设计产品占领市场，赢得顾客成为重中之重。下列转化从不同的角度描述了营销竞争转型的一般性内涵：

●         从产品营销转入品牌营销；

●         从价格竞争转入非价格竞争；

●         从市场占有率竞争转入市场渠道竞争；

●         从销售竞争转入服务竞争；

●         从大量顾客竞争转入关键顾客竞争。