人类社会的发展呈加速变化。有学者进行过研究，他们认为20世纪70年代每三年的变化相当于20世纪初30年的变化，相当于牛顿时期300年的变化，相当于新石器时期3000年的变化。不管这些数字是否精确，其所表现出来的人类社会的变化趋势，却是值得注意的。这种加速度的变化也同样体现在消费需求和消费行为上。

VI设计公司已普遍认识到，把握和满足顾客需求已成为VI设计公司走向成功的关键。然而能够充分理解“顾客需求是什么”的企业家委实不多，而且仅仅满足顾客“表现的需求”亦是不够的。要维持企业长期的可持续发展，就必须不断地“发掘”顾客需求，通过更深入地了解顾客需求，创造并发现新的市场机会。发掘顾客需求与单纯支持顾客不同，支持顾客是满足已经发现的顾客需求，是一种消极被动性的经营方式，而发掘顾客需求是为了发现顾客“隐含的需求”，显示出被动性经营开始向主动性经营转变过渡。为了能有效地发掘顾客需求，市场研究人员必须有很高的分析能力与技术，并为实施投入必要的物力。

虽然，发掘顾客需求已经开始摆脱被动适应顾客需求的传统方式，但是由于在一定条件下顾客需求具有相对饱和性，VI设计公司只有设法打破这种相对饱和状态，引导顾客产生新的需求，才能形成新的市场空间，才能找到更多的市场机会。这种“引导顾客产生新的需求”的过程，我们称之为“创造需求”。