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VI设计价值创新中的顾客知识管理!

Post by rhtimes, 2013-7-22, Views:
企业资源论的两个中心特征是:企业是资源的整合体和资源的开发者。在VI设计系统的价值创新中,对顾客知识的管理一定要做到二者兼顾,即在资源的开发和整合中要以与顾客的互动为先导,充分利用与顾客的密切合作关系。不过首先要做的是识别潜在的目标顾客群,并将其作为知识的重要源泉和潜在的学习伙伴。
在具体的顾客知识管理中,管理者应密切关注在企业与顾客之间存在的四种主要的知识流动:在组织层次上的知识流动;在项目层次上的知识流动;在管理层次上的知识流动;在个人或团队层次上的知识流动。从竞争能力的观点看,这四种知识流动中所存在的管理挑战是:在开发企业的知识基础中建构新的竞争能力——即通过有效运用企业的知识资源,实现VI设计系统的价值增值。为此要求企业必须实现三种基本的知识开发活动:①当前的知识基础支撑企业知识的运用活动;②内部开发活动促进企业充分吸取和利用顾客知识;③把内部开发与知识的吸收整合在一起,并优化企业的知识基础。

 
对顾客知识的关注展示了两种影响企业VI设计系统价值创新的方式:通过内部知识资源开发而不断增加品牌经济价值;通过充分吸取和利用顾客知识资源而不断提升VI设计系统与顾客价值。
VI设计系统价值创新的内部协调机制主要是组织诱因和企业文化,协调机制表现为下列三种:①企业价值惯例的运用;②规则、指导方针、标准、程序等的指导作用;③对知识流的管理和在利用知识流创造新的活动模式中的管理角色。
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