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如何处理意外事故的发生?

Post by rhtimes, 2013-6-20, Views:
 “科长,A区的一号机器爆炸了。”
“处长,X X科的B君,被机器轧伤了。”
“处长,C厂房着火了。”
上述这些意外事故随时都有可能发生。一旦遭遇这些情况时,绝对不可惊慌失措,要立即召集有关人员,做紧急处理的工作。然后,召开事后会议,给下属一个随机教育,并安定人心。
例如:“这次事件,非常遗憾,我们将检讨如何做最完备的善后处理,并防范发生类似的事件,在这里要提醒各位的是……”
总之,这时候最需要的就是冷静的态度,先设法平复全体员工恐慌的情绪,尔后再着手善后处理事宜。

人在遭遇非常事故时,最容易将自己的个性彻底表露无遗,对你而言这倒是观察下属的大好机会。但同时你也要注意,自己也正是受人注目的对象。这种时刻,有三种主管的表现是最令人嫌恶的:
·只会一味作解释的主管。
·只会扬言自己已作了万全努力的主管。
·只会频频点头道歉的主管。
这三类主管,最容易被责骂为不负责任的主管。要在事情一发生,就能很快的拿出处理的方针才是为人所称赞的。其实,这要靠平日的素养,在平时若能未雨绸缪,仔细思考一旦发生事故时应当采取什么样的行动,到时候,就不会产生慌乱的情形了。
尤其重要的是,事故发生后,不要想隐瞒错误或毛病,要勇敢地面对现实,谋求改善的方案,并向受伤害的对方或有关部门郑重表示歉意,如此,才能获得下属的谅解。
 
 
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