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处理好顾客的不满,要用怎样的方法其一?

Post by rhtimes, 2013-5-17, Views:
设计公司坚持会遇见一些顾客对标识设计的不满,必须尽速处理。在处理的过程中,是否能得到顾客的谅解,或是在处理完后,顾客有感谢之意,还是心不甘情不愿地默认倒霉,从这许多处理的态度和方法,可以看出一名设计者在善后处理事情的本事和手腕。
“我帮你重新设计好啦!”“给他换一个新的就不会啰嗦了吧!”或者说:“明天我再来帮你办,这个稍微修改下就会好的。”“这种小事,哪值得你这么大声嚷嚷,我会帮你修改到你满意为止的啦!”

从上一段说词当中,便可以看出一个人的处理方式语气和词语是很重要的。像这些说法,多么让人生气,就算把这件事情给解决了,这种说话的腔调,也会让顾客留下很不好的印象。当然也有些设计者,一听到顾客有所不满要自己前去时,他会立刻赶去,人家请他坐下时,他也只坐一半,双膝并拢,上半身略微前倾,一副非常虚心听训的样子,向顾客表示:“您对标识的设计又有不满意的地方吗?你们提出的不满意见,是我们公司的荣幸。”如果是用这种说法开场,就好像不是去处理顾客的不满,而是去耍嘴皮子的。为了保持生意的长久,在处理企业顾客对标识牌设计的不满时,作为一名优秀的设计者是要如何用适当的方法处理好每一件事情呢,才能给顾客留下良好的印象。
 
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Tags: 标识设计 企业标识设计 
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