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CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司
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不要忽视企业顾客的态度变化!
Post by rhtimes, 2013-5-10, Views:如果顾客的心理,可以像照镜子般地照出来,做生意一定非常轻松愉快。所以许多做标识设计公司的生意人,都想找出镜子的代用品,照出顾客的心理变化。我可以告诉你,不必用镜子或镜子的代用品,也同样可以知道顾客的心理,此即是凭着顾客本身的谈吐和态度来判断。
我们平常判断对方心理,都是依着对方眼神、手势、身体姿势、声音和语言,来加以揣测可能发生的各种心理变化。因为人是万物之灵,与其他动物不同的地方,就是有个构造复杂的头脑。动物的喜、怒、哀、乐,都会毫无保留地直接表现出来。也就是说,生气时就会生气,悲伤时就会悲伤,绝对不会像人一样有所谓“笑在脸上,苦在心里”的表情,就因为人的心理表现,不像动物那般的直接,才会经由身体各部分,以迂回曲折等不同方式,扩散的表现出来,所以你必须学会观察他人心理的表现方式,像我们周围就常可听到他人观察的结果。例如:
“怎么啦!脸色都变了!”
“嗨!你好像有什么高兴的事情,看你眉开眼笑的,快点说给我们听听!”
所谓“手舞足蹈”或“怒发冲冠”,都是说明一个人的心理状况,虽然当事人会否定这种心理判断,可是这种心理情结,早已透过他的表情和行为语言表现。所以一个人想隐藏心事,除了有声语言外,实在无法隐瞒,因为他的举止无法掩饰他的本性,这时他的一言一行,就会让人侧目。
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