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如何帮助犹豫不决的客户?
Post by rhtimes, 2013-5-9, Views:犹豫不决的顾客,大多数的长相都是下颚尖削的人,无论是店员或外务员,都要在这些顾客上花很多时间,但是你必须认清一点,推销员谈不成生意,责任不在顾客,尤其年岁的大小,也会使某些顾客裹足不前,像年纪轻的人,比较缺乏判断力,须要有人从旁鼓励,帮他做决断,当你要诱导这些顾客时,可以采用指导晚辈或部下的方法——指点说明,如此在谈话的过程和技巧中,也可以让你学习如何去领导他人,这也是你必须学习的一面。
犹豫不决的顾客,一般对于logo设计公司而言,并非与年龄成正比,只是客户自己不知道该如何处理事情才好。因此碰到该做决定的事时,就举棋不定,显出一副迷糊样,尤其在决定企业形象标志设计时更显著。所以我们时常可在企业会议室内,看到这种人在跟其他管理层的人商量,或展示着设计公司的几个提案,不知该如何取舍决定。其实这种人,最希望有人帮他做决定,这时设计者也可以用充满自信的态度和言语,帮他做肯定的决定,同时也要给他足够相信的证明和理由。
像企业产品推销员的这种说法,就能帮助顾客很快做最后的决定。
“我们公司从一九五五年创立以来,一直就做电器测量仪器,光是专利就有1309件,新发明的则有1091件,可算是电器界的泰斗。从创立至今,我们一直标榜踏实负责的经营政策,所以有些顾客批评我们的店员说:‘你们店里的职员说难听点,是像土包子,然而实际上却很淳朴。’也许是我们的员工都具有热诚服务的态度吧!所以现在某钢铁公司,所有的测量仪器,都是在我们这里订购的。”
对于犹豫不决的顾客,你千万不能再问他:“你觉得哪种比较好?”这样反而会增加他的排斥感,倒不如看他的眼神、手势,想办法适时给予诱导性的建议,导向肯定决定的方向。
“你们家有四个人,买这种尺寸的洗衣机,我认为比较适合。”
“反正你总归是要买,还是买这种比较好。”
要顺着顾客的意思,用肯定的语句,一步一步地向购买的方向诱导,最要紧的是,谈话中如果看到顾客显出犹豫不决的样子时,你绝不可再重复一遍说过的话,这一点非常重要的。
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