恐怕没有一位推销员不曾吃过闭门羹，反过来说，顾客方面也从来没有人敢说未曾拒绝过推销员；推销员虽然蒙受许多“不白之冤”而产生挫折感，却也不能这样退败下来或丧失勇气。

顾客说不要时的心态有两种。第一种心理发生在初次接触的阶段，这个时候，也许想买就买了下来，他认为跟推销员打交道是一件挺麻烦的事情，先有了戒心。另外一种心理，他先与推销员见面，再来发表他自己的意见。这其间的心绪很复杂，有的时候，当他听推销员讲的话不对胃口，就开始对商品本身产生怀疑；有的时候，他想到了别的事情，或许想起从前认识的一位推销员，也许想到同事或上司对自己的怀疑；也可能想到两家商店竞争激烈等等。

“你别开玩笑了，这个设计多么好。”

“您的话好像有点矛盾吧！您能不能再听我说一遍，我们再来讨论？”

设计者倘若毫不经意地对顾客这么说，实在不够高明。最好的方法就是先聆听顾客的说辞，找出理由来，知悉原因与症结所在，再来想办法应付。拿医生看病来做个比方吧！即使名医也不能专靠他自己的判断，一定先询问病人症状怎么样，最后才来做出诊断。设计者设计也是同样的道理，像医生一般地诊疗、给药或处理；换句话说，要先探求顾客的意见。

“您好像有点不安，是怎么回事呢？”（反问法）

“您不能立刻相信我，当然是有道理的，但是……”（逆转法）

“您的意思是说，除此之外还想出更好的设计，是什么呢？（反问法）……这样也好，但是（不过……）”（逆转法）

“是吗？您之前找过X X公司谈过这套企业VI设计交易吗？……很好，因此我也希望跟您做点生意（直接法）。这样子也许对您有很大的裨益，我曾经听人家这么说……”

“请阁下不必担心这个（否定法）。您的上司和同事一定会称赞您，请您再参考一下这些VI设方案吧！”（资料法）

设计者对各种应付方法可以独立单一地使用，也可以同时合并运用，设法将谈话的重点带到你所考虑的方向去。如果遇到的顾客一开始就反对得很厉害，声音也许很高，说多少遍也无法使他稍微听进去，那么你应该见机行事，最好尽快离开。说了好半天也没有看到顾客开心，表示顾客心里本就不舒服，干脆改天再来拜访，等到顾客方面心平气和的时候，重新作初次接触。总之，设计者在于客户交谈时要头脑灵敏，见风转舵。