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了解酒店VI市场动态,郑南雁成熟的行业经验之二!
Post by rhtimes, 2013-3-26, Views:1993年,郑南雁终于下定决心从省经贸委辞职,与两个同学合伙创办广东劳业电脑系统开发公司,当时三个人在广州租了很小的一块地方,由郑南雁负责软件开发,开始了创业。
那段日子真正培养了三个年轻人在逆境中生存的能力,他们拿到的第一个项目是一家酒店的IT管理系统的制作。为了夜以继日地赶程序,郑南雁吃住都在酒店里,半年后,这套软件卖给了佛山一家酒店,几个年轻人赚到了第一笔收入——七八万元钱。
这笔钱也成为公司的启动资金,成为这家公司滚雪球式发展的开始。在这之后,公司又成功开发出千里马酒店管理系统,并一跃成为华南第一品牌,公司也跻身全国酒店管理软件类企业的前三名。这家公司后来改名为“广州万迅电脑软件有限公司(以下简称万迅)”,最终被一家香港上市公司收购。
随着时间的推移,郑南雁慢慢看到了公司成长的瓶颈:市场因素决定了酒店管理软件类企业的规模始终有限,而且在参照同类公司以后,他觉得类似的公司都存在管理松散、缺乏效率的现象,并且一时之间很难提高。
万迅是一家将酒店管理软件开发和销售合二为一的公司,作为合伙人的郑南雁不可避免地要跑一些市场,这让郑南雁多少积累了一些对商业的理解和市场意识。这种状态一直持续了7年,直到他遇到了携程的创始人季琦(后来也创建了如家、汉庭)。
2000年,成立仅一年的携程开始开拓华南市场并计划成立华南分公司。当时的CEO季琦正在寻找合适的经营人选,经朋友介绍认识了郑南雁,因为郑南雁有一些酒店、旅游业的人脉资源,季琦希望他能在广州本地人当中推荐一些合适的人选。
郑南雁先后帮季琦介绍了几个人,但季琦都不太满意。直到有一天,郑南雁再度试图推荐自己同学的时候,季琦单刀直入地说:“要不,你过来吧。”
就这样,本来是给人做媒的郑南雁却误打误撞地自己上了花轿——成为携程南中国区的总经理,负责华南区的营销业务。
最初,携程的华南区业绩还不到华北区的一半。在最开始的半年,郑南雁需要从招兵买马做起,而当时不管是对商业运营,还是对市场营销、管理理念基本还是外行的郑南雁,每次到上海开会都要拉着比自己级别低的部门经理一个问题、一个问题地虚心请教。
2001年,携程总部开始给华南区定任务指标,然而,连续两年郑南雁都没有完成任务量。有一年年底,某软件公司邀请郑南雁担任技术方面的创业合作伙伴,郑南雁甚至向新任CEO梁建章提交了辞呈,但梁建章的一番“你是不是甘于一辈子做技术人员”的话语让郑南雁收回了辞呈,留了下来。
回忆起那段日子,郑南雁印象最深的就是,两年里,他每次去上海总部开会都要作检讨。
在郑南雁的带领下,华南区率先在机场发放会员卡,2003年非典期间,在许多公司都开始裁员的情况下,郑南雁却反其道而行之,组织员工培训,并组织员工去交通要点观察人流变化,了解酒店VI在市场的动态。一系列行动之后,华南区终于迎来了业绩的转折点。
等到非典疫情一结束,华南区上演大反击,奇迹般地超额完成销售任务,并发展成为携程的主力片区。其业务量占携程业务总量的30%,仅次于比例为40%的华东区。郑南雁也由此被调往上海总部,出任主管营销的携程副总裁。
在携程的日子里,郑南雁与当时任携程CEO的梁建章最谈得来,他慢慢发现:每次大家讨论工作、运营,甚至聊天的时候,梁建章所有的分析都是基于“消费者的感受如何”、“消费者会发生什么样的改变”这样的角度。经营的出发点不是“我想做什么”,而是“我能为客户做什么”。
这给了郑南雁很大的启发,也让他的思维习惯慢慢发生改变,以往身为IT青年,他通常会从纯技术的角度出发,专注于如何设计出“技术含量高的”产品,但携程的理念让他明白:在设计产品的时候,更为重要的是如何满足消费者的视觉需求,就是要拥有一套完美的VI设计视觉系统,而产品设计出来又会有多少消费者去用。
如此以往,郑南雁看问题的眼光不再局限于技术这一领域,而是分别向前、向后各自延展了一段,并能够彼此连接起来形成互动。
对郑南雁来说,携程可以算是他人生中最重要的一所学校,让他有机会去学习和了解技术以外的东西,如商业管理、人才招聘、管理体系、市场理念,还包括坚持不懈的耐力和勇往直前的冲劲。而他自身也完成了从IT技术人员到商业管理者的转变。
随着在携程华南区业绩的不断突出,郑南雁的学习能力、思维方式、行业经验逐渐成熟,他开始有了一个想法,并且越来越强烈:如果自己组织一支团队单干,应该也不会差吧?
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