(5)耐用，即该产品功能的持续时间，如一些老字号的产品经久耐用；(6)便捷，指产品使用的便利性，如一些手机的菜单使用起来很方便；(7)风格与酒店的VI设计，指对外观的感觉。除了这些产品本身的质量特点之外，酒店品牌的象征意义、个性和关系对感知质量也是有影响的，如我们会觉得雀巢咖啡要比一个不知名品牌的咖啡质量要高，尽管两种咖啡的产品差异可能并不大。著名的麦肯锡咨询公司提出了一个3-D营销模型来说明产品给消费者带来的不仅仅是性能利益，还有流程利益和关系利益（(美)凯文•莱恩•凯勒，战略品牌管理(第2版)[M].北京：中国人民大学出版社，2006.）。其中，性能利益指产品的功能属性和质量，流程利益指产品信息、交易和获取的便利性，关系利益指个性化服务、情感联系和忠诚度回报计划等。航空公司在这三种利益方面给出了典范，如常客积分计划提供了关系利益，网上购票提供了流程利益，服务的改进提高了性能利益。

2.感知质量对创建品牌的作用
(1)感知质量是品牌美誉度的基础
    在创建酒店品牌的过程中，感知质量充当了非常重要的角色。尽管行业领导品牌的产品实际质量不一定是最好的，但在消费者看来，其感知质量一定是最高的。例如，人们会认为哈根达斯是最美味的冰激凌，尽管这可能不是事实。有了高的感知质量，酒店品牌就拥有了美誉度，也就向忠诚度迈进了一步。