(2)第二步：品牌检验
    品牌检验是把感情、印象、联系、意见、记忆中的闪光点、期望、满意，以及批评和失望统统融合在一起，从而形成关于品牌的消费者认知。这需要以情心设计的问卷方式检验消费者与标识设计公司所设计的品牌关系，探讨具象与抽象的资料。
    (3)第三步：品牌探测
    品牌探测为回答品牌检验的问题提供了必需的洞察和理解。在遇到非常复杂的品牌问題，或在小组完成品牌检验后出现不同意见时，就需要了解更多的信息，这时候，品牌探测尤其有用。
    (4)第四步：品牌写真
    酒店的品牌写真就是要了解有关品牌的核心真相(Core Truths)及精神(Spirit)，做出品牌DNA(基因)的陈述。它以知觉和态度为基础，来自于品牌检验中的闪光点。
    (5)第五步：使用品牌写真
    品牌写真能够成为简报会议(Briefing)和评价创意工作的一个重要的附加文件，是简介过程的中心部分。它为酒店创意团队提供了一种更微妙、更多彩的关于消费者/品牌关系性质的描述。
  

    (6)第六步：品牌检核
    品牌检核是一种简单的反省过程，通过我们确认的消费者提问和研究，使得投入于酒店所设计的品牌写真绘制中的时间和努力不会白白地浪费掉。
    资料来源：根据以上各位机构或作者的相关著作整理。
    四、本书的观点
    综合国内外学者和顾问的观点，本书认为，品牌管理的流程和框架应当更多地以品牌为核心来组织各项工作，因此，本书以凯勒教授的观点为蓝本，提出品牌管理的四阶段十一步的流程。