假设客人打电话要求的顶订有合适的空房，价钱可以接受，时间也没有问题，接待人员必须马上记录下一些信息，通常包括客人姓名、地址、预订房间的日期、要求的房间类型、价格、预计到达的时间及想要付账的方式等。一些住宿企业还需要其他的信息，比如电话号码，许多住宿企业部要求客人在确认预订之前交订金。团队或会议预订则一般签有协议。另一些住宿企业只为那些在预定时留下全国通用的信用卡号码的客户预留房间。预订服务要保证一天可以有最大数量的房间使用，并且保证这些房间的收益是最大化的。对于标识设计的酒店最理想的情形是每个房间每晚都以最高的价格使用。很明显，这是收益最大化的方法。为了尽可能地接近这理想状态，所有者或经理必须建立一个价格体系，来帮助预订人员尽可能多地订出房间。管理人员必须规定一个价格范围来吸引目标价格的顾客群——管理者希望吸引入住其住宿企业的一群个体或公司。
 

     近年来，许多酒店建立了一套收益管理预订体系。尽管每个连锁酒店采用的方式有所不同，但其目的是一致的——以最高的价格获取最大的入住量。
    电话服务也是住宿企业必备的服务，在速8酒店这样的经济型酒店，电话服务仍是前台工作的一部分，值班的前台接待员除了其他工作外，还需接听电话。