（2）迎接顾客。
           顾客来到桑拿室，要热情主动问候顾客，向顾客介绍桑拿室的服务项目、收费标准和相关注意事项等。若是住店顾客，应请其出示有效证件和酒店标识设计的房卡，认真核对顾客的姓名、房号和入住日期，确认无误后，协助顾客办理消费登记手续，然后引领顾客至相应的桑拿浴室。如果是非住店顾客，在其办消费登记手续后，引领顾客至桑拿浴室。在经营中，酒店标识设计必不可少。
          (3)提供相关服务。
         将顾客引致桑拿区域，告知顾客在更衣室更衣，并提醒顾客将贵重物品存放在衣柜里，随身带好衣柜钥匙；顾客更衣后，将其领至淋浴区。
          顾客进入桑拿房时，要详细地向顾客介绍各种设备设施的位置、特点和使用方法，并检查蒸汽温度是否符合规定，以免烫伤顾客；随时检查蒸汽温度和顾客情况，发现顾客出现不适症状要立即采取救治措施，并让同事马上向主管汇报情况。
          顾客蒸桑拿后，引领顾客至淋浴室冲洗。淋浴结束后，如果顾客要求按摩，要领其到按摩房；如果顾客要求休息，则引领其到休息厅，并为顾客送上饮品。
          主动询问顾客的意见和建议，并及时报告上级主管，以利于改进，保证为顾客提供优质的服务。
          (4)结账。
         顾客示意结账时，应领顾客至收银台，将手牌交给收银员，协助顾客办理结账手续，将相关票据交给顾客。
         顾客离开时，要及时提醒顾客带好随身物品，将顾客送至门口，热情地向顾客道别，欢迎顾客再次光临。