乘坐电梯时，门打开后，应主先进入电梯，用手挡门，请顾客进入电梯，再按下楼层按钮。
        进入房间前，应先按门铃再敲门，房内若无反应，则用钥匙开门；开门后，应先开总关，确认客房属可售房后，再请顾客进入；然后，将行李放在行李架上或按顾客吩咐放好，将钥匙交给顾客。如在白天，应为顾客打开窗帘。介绍房内设施及使用方法，注意选择介绍的内容和介绍方法，避免出现没完没了的空洞“介绍”，诸如“这是卫生间”“这是电视机：等，使顾客厌烦。应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置，冰箱位置及小酒吧使用方法，电视机开关位置及收费电视使用方法，互联网插口处、卫生间冷热水开关及热水供应时间等。
        若开门后发现客房未整理或顾客对客房不满意，则应立即向顾客致歉，并快速与酒店标识设计的酒店接待员处联系，迅速为顾客换房。
       （3）退出客房。
        离开房间前，应询问顾客是否还有其他吩咐。如顾客无其他要求，则向顾客道别，祝顾客愉快。向顾客微微鞠躬后，倒退两三步，然后转身离开，将门轻轻带上。
        返回大厅后，填写“散客入住行李搬运记录”，内容包括：送至时间、客房号码、车号、行李件数、行李员签名。
        2.散客离店
        （1）接到顾客离店通知。
        接到更客离店通知，且要求行李搬运服务时，行李员要问明顾客姓名、房号、行李件数、收取时间，根据行李数量判断是否需要用行李车。向领班报告工作任务，并做好相应的记录。