对团队行李，应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单；保管顾客临时寄存的行李，协助顾客包裹、行李的搬运；将各种物件、报纸、邮件按顾客和店内部门分类，然后按有关程序递送；负责酒店大厅各种告示牌的更新工作；注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时，反馈至有关部门；完成领班交予的任务，听从其安排，接受其监督。
        (二)职能描述
       1.散客抵店行李服务
       （1）引领顾客办理入住手续。
        先向顾客表示欢迎，将顾客行李卸下车，再请顾客一起清点行李件数并检查行李有无破损，视行李的多少而决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，顾客的贵重物品、易碎品，如手提包、手提电脑、照相机等，应让顾客自己保管；将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件装在上面；搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢顾客的行李。
        引领顾客至酒店标识设计的总台。引领顾客时，应走在顾客的左前方，距离两三步，随着顾客的脚步走，在拐弯处或人多时应回头招呼顾客在顾客办理入住登记手续时，行李员应手背后，站在总台一侧（顾客侧后方，离总台约两米以外的地方）等候顾客；入住登记完毕后，主动趋步向前，从接待员领取房间钥匙。
        （2）引领顾客至房间
        引领途中，应主动热情地问候顾客，并适时介绍酒店特色、新增设的服务项目，特别是推广活动等。