如果有声音，就说明墙内线路或插线板有问题，应及时联系总务部重新从墙内走新线；如果测试端口没有声音，再将分机所在端口电话甩开后测试有无声音，若仍无声音，说明是交换机的问题，应立即报告领班或机务人员来维修。
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
        顾客评价：顾客对总机服务工作的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占 考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。
        工作能力：仪容仪表合格，占考核比重的10%。总机工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的1o%。技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
         二十一、行李员
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：1年以上酒店相关工作经验；
        个人能力：身体强健、仪表端庄，有责任心和服务意识；
        专业知识：初中及以上学历，接受过商务礼仪培训，熟悉行李寄存工作，能够为顾客提供专业的行李、咨询等服务。
         (一)岗位职责内容综述
         工作时，保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合酒店VI设计的要求，严格按程序工作；对顾客应礼貌问候，并为顾客引路至总台登记，然后将顾客送至客房，将其行李放在行李架上，介绍室内设施，最后有礼貌地道别。