四、前台主管
       所属部门：前厅部。
       任职条件：
       工作经验：2年以上酒店前台工作经验；
       个人能力：具有较好的沟通协调能力，掌握一门外语，能独立处理现场情况，有良好的职业道德和个人操守。
       专业知识：大专以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系、财务会计等相关专业知识，熟悉前厅部各项工作程序，具有较丰富的前台工作经验和较强的管理能力、销售技巧。
        (一)岗位职责内容综述
       在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责。按照业务要求和工作程序，督导接待处、预订处、问讯处、收银处的业务运行。制订培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核。督导下属员工按章办事，视员工表现给予奖惩。负责本处人员排班、考勤、奖金评定和请假事宜。主持召开班前例会，布置、裣査当日接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报。
        (二)职能描述
        1.日常工作任务
        熟知酒店VI设计规章制度、政策和工作程序，并保证在本部门得以实施。参加前厅部全会，并积极反映工作中的问题。
        负责总台员工的工作安排，每天检查、督促下属的工作。掌握当日及次日的客房状态，在下班之间与预订部核对好。
        主持例会，传达酒店的确最新资讯，帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作事故，搞好本部门与其他部门的协调工作。