这位客人则反驳说：“既然已经结清，那押金收据怎么还会在我的手上呢?无非就是300多元，你认为我欺诈不成?”说话的声音显然带有本地口音，还是那样沉沉稳稳、不紧不慢。
        “押金收据没有收回，这是我们收银员有可能因疏忽造成，但并不等于说余款未还清。我刚才看了一下押金收据，上面并未有余款未付的文字说明。这样吧，收银台上方装有闭路摄像探头，我们调出上午的摄影录像看看如何?”大堂副理灵机一动，突然冒出令这位中年客人未曾料及的建议。
         中年客人一时说不出话来，本来就没有什么表情的脸一下子僵硬了。等他缓过神来，似乎意识到什么，最后只是恨恨地扔下一句：“真是活见鬼了!”掉头就往大堂门口走去。
         一场风波总算平息了。事后从调出的录像看，整个结账过程一清二楚。小陈确实退还过余款。但也明显地看出小陈工作中的一个环节疏忽了——没有及时收回押金收据。
        小陈向“英明”的酒店和商场标识设计的酒店大堂副理投去感激的目光。大堂副理当然也没忘记将此事记入他的工作日志本里。
【点评】
        总台为客人办理结账手续速度快、效率高，这是优质服务的表现之一。但光有快捷服务的愿望是不够的，还应当讲求严谨而不出娄子。收银员小陈只因匆忙忘了收回押金收据，而被怀有不良意图的客人钻了空子。这一教训想必会让小陈记上一辈子。