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劝其离店
Post by rhtimes, 2017-2-23, Views: 骚扰者通常具有以下特点:大多为年轻女性穿着入时且比较暴露;经常出入酒店;在酒店住宿时间较长。
前台接待人员可据此发现疑点,一旦确认她们的身份,则可以拒绝为其办理入住登记手续。
2.劝其离店
骚扰者一旦人住酒店,常常会露出一些蛛丝马迹,一旦发现其身份,可委婉地劝其离店。
以下两种方法可以帮助管理者确认其身份:其一,楼层服务员在日常服务过程中,应注意从其日常生活规律中发现疑点。骚扰者通常具有与众不同的生活规律和特征,楼层服务员应善于从日常服务中发现疑点。其二,由总机接线员进行防范。当接线员接到防范此类电话的指令后,重点在晚上10时后至凌晨,随时监视总机电脑屏,如果出现某房作为主叫连续向其他房号拨号时,应及时通知值班经理,排除旅游团队和会议房后,查阅此房人住人员资料,即可基本确认。此外,值班经理如果在自己值班房接到此类客房电话或客人接到电话后当即投诉,则值班经理也可以通知总机找出主叫方。
发现骚扰者以后,标牌制作公司制作的酒店应先对其进行电话警告,告知不得骚扰酒店宾客的休息,给骚扰者二个其活动在酒店保安部门的控制下的明确信、息,当骚扰者发现已无机可乘时,便会自动离去。
针对骚扰电话,还有二些酒店在电话线上安装开关,让宾客决定睡眠之前是否关掉电话,这种做法虽然也可以有效地防止此类电话对客人的骚扰,但也会给客人带来麻烦,还可能对宾客的商务活动带来不便,因为谁也没有一觉醒来打开电话开关的习惯。此外,这种做法也不能消除因骚扰电话而造成客人对酒店的不良印象,因此并非上策。
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