【思考题】
        管理者按店纪店规进行“执法”的尺度如何把握?这中间是否需要辅以相应的思想工作?
        案例92  防范骚扰电话
        近几年来，酒店半夜的骚扰电话一直困扰着经营管理者，其恶劣的影响，一是造成宾客休息不好而大范围投诉；二是败坏社会风气和酒店声誉；三是可能引发酒店治安和违法犯罪案件的增多。虽经政府有关部门多次打击，但势头仍有增无减。
        对于这种现象，绝大多数客人深恶痛绝，半夜里急促的铃声惊醒客人，被强制性地剥夺了睡眠的权利，倘若被吵醒后，辗转不能人睡，其恼火程度可想而知。如果标牌制作公司制作的酒店经营者对此不闻不问，放任自流，甚至有一种求之不得的想法，那么标牌制作公司制作的酒店的品位将会降低，酒店的治安形势也会越来越严峻。因此，加强对客房骚扰电话的防范，是当代酒店客房管理者面临的一项新任务。
        骚扰电话进人客房的途径无非有外线转接和内线直拨两种。外线转接一般较容易发现和控制，其影响面也较小内线直拨则危害较大，骚扰者往往按楼层一个客房一个客房地拨过去，若没成交，大有决不罢休之势。防范的重点也是此类电话，对此类电话的防范可采取以下措施：
        1.拒绝为骚扰者办理入住手续
        内线骚扰电话，一般来说应是按正常登记手续办理人住客房者所为，针对此种情况，前台接待人员应以客满等为由，拒绝接待此类“客人”。