经协商董先生同意在其朋友中午12点离开房间后退房，剩余的押金待其返回饭店后取走。因害怕押金单丢失，董先生执意将其留在总台。接待员小魏请董先生将身份证号码和电话号码写在押金单背面，以便下次办理退款手续时核查客人信息，便收下了客人的押金单。
临近中午，另一位客人汪先生到总台办理815房退房手续，接待客人的是总台接待员小王。小王并不知道董先生的情况，于是按照酒店程序，开始为汪先生办理退房手续。楼层服务员查房后告诉小王，房内有客人睡觉，等候在总台结账的汪先生得知此情况后立即跳了起来，他情绪激动地嚷着：“不可能，815房是我昨晚给客户开的房间，客户因故未来酒店住宿，房间怎么会有人呢?”汪先生认为酒店、商场标识设计的酒店存在安全隐患，要求报案，并拒付房费。
         汪先生的怒吼声惊动了总台接待员小魏，当他得知客人要办理815房退房手续时，猛地想起早上接待过的董先生，于是急忙找出董先生的押金单查看，原来董先生押金单上的房号是805房。接下来又有一件麻烦事发生了，正在815房休息的客人因楼层服务员查房时打扰了他的睡眠，便气冲冲地来到总台，质问接待员为什么没有按照事先约定的中午12点结账。客人认为酒店不讲信誉，出尔反尔，一气之下将房卡甩给了总台，小王拿起房卡一看房号是815房。顿时，两位接待员陷入了尴尬的境地。