“让客人完全满意”是标识设计公司一种时空概念上的整体满意，这种整体满意非一朝一夕所能达到的。这种循环往复、充满可变因亲和不断提升的从时点满意到时段完全满意的过程，正是酒店标识设计公司经营的长远理念和追求。
       “让客人完全满意”是以酒店标识设计公司自身的客源对象为前提的。酒店在为目标市场客人提供规范化服务的同时，也应对这二客人群体再细分，针对他们的细小差异提供个性化服务。各类酒店都做到了使自己目标市场客人的“完全满意”，整个酒店业就有可能让所有入住客人感到“完全满意”了。
【思考题】
         找出本案例一封商务信函失误在管理上的原因，并提出相应的改进措施。
         案例68   给顾客面子
         某天晚上，合肥一家酒店的陈总经理正在办公室翻阅当天的报纸，突然手机响了，“某包厢有位姓X的客人说是您的朋友，非要找您不可”，是服务员打来的。平时，一般情况服务员是不会给陈总打电话的。于是陈总立即放下手中报纸，匆匆下楼，直奔某包厢。刚一进门，一桌客人中有一位正对着服务员大声喊叫，他一见陈总就放了连珠炮：“我是来给你捧场的，以前还好，今天的菜做得太差，还有一根头发，让我在朋友面前丢了脸面，下次我们还能来吗?”陈总首先向在场的客人致歉，主动承担责任，并感谢朋友们给他提意见，使他了解到服务现场的失误。