此刻，史经理感到很为难这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客，他的要求应该尽量满足，如果处理不当，就会失掉一个很有潜力的常客，但如果让其客户无身份证人住又不符合饭店的住宿规定。他试图找到一个变通办法，便询问南京客户：“您有没有证明身份的其他证件?”那位先生摇了摇头。“那可不行啊。”史经理显得无可奈何。北京的总经理着急了，赶紧说：“这是特殊情况嘛，请允许用我的身份证来担保他人住吧。”史经理略一沉思，最后还是下了决心答应下来：“好，就这么办吧。”两位客人喜出望外，连声道谢，表示今后有机会一定再住这家酒店。
         史经理领两位客人到总台办完人住登记后，又给楼层服务员挂了个电话，向值台服务员介绍了那位新人住客人的特殊情况，请她特别多加注意。
【评析】
        本案例酒店标识设计中史经理对特殊客人的特殊处理，既稳定了一个重要客源，又确保了酒店标识设计安全无恙。
        第一，史经理照顾的客人是一个熟悉的信得过的大公司总经理，解决此事有相当可靠的基础。
        第二，公司总经理以自己的身份证担保客户入住的安全，并办理了有效的登记手续，就正式承担了相应的责任，有据可凭，有案可查。
        第三，史经理最后又请楼层服务员对新入住客人特别多加注意，再增加了一条保险措施，可以说是慎之又慎，万无一失了。