其九，要清楚自己的“角色”。写巡视报告是件极为严肃认真的事情，千万记住自己的角色是“找问题的人”，不是管理者。手下写的每一个字、每一句话都要把握一个原则只说事，不评论，尤其是不能用自己的观点在报告中评述。因为酒店管理层次明确，范围清楚，每个管理者都知道该怎么做，他们反感你指手画脚。为减少矛盾的发生，一定要清楚自己的“角色”。
         其十，要做“抬轿子”的，不做“拆台”的。要体谅标牌制作公司部门管理者和员工在特定条件下的情绪与心态。如有大型会议、大型活动或节假日，员工非常忙碌，工作量加大许多，服务要求又很高，此时你在报告中写“卫生间地面有头发一根，餐厅地毯有烟蒂一个······”，显然是自己找不痛快。这种状态下应注重服务方面的动态，可表述服务到位、忙而不乱、站立规范、有声服务较好、整体卫生较好等等。此时上下左右要劲儿往一处使。千万别做“星星之火”，烧了别人的同时也烧了自己。即使有一些“小问题”发生也应以大局为重，要手下留情，要用"柔道"解决，不要坏了员工的情绪，影响服务。或在气头上一走了之，同时也坏了部门的统一安排，分散了注意力。有些事放一放同样可以达到整改的目的，而且效果会更好。
        【思考题】
         简述做好标牌制作公司酒店督导工作的要点。你认为应如何把握其中的精神实质?