海尔集团的张瑞敏矾冰箱事件不仅使员工意识到产品质量的重要性，也给消费者留下了高品质的品牌策划形象。
       3．创新
       市场需求不断升级，竞争态势不断加剧，创新精神成为了企业立于不败之地的制胜法宝。这并不是说产品一定要具有多么领先的技术，但至少要让消费者感觉到这是一家具有创新精神的企业。这种无形的实力能够成为企业长期的竞争优势。在一百多年的』力史中，3M公司开发了六万多种高品质产品，以勇于创新、产品繁多著称丁世。正如其在网站首页写到的：“3M，创新精神为本。我们始终致力于不断创新、开发新技术和新产品，随时满足客户所需。”
      4．为顾客着想
    “为顾客着想”是一些世界级企业成功的秘诀。如果消费者相信企业是在努力为消费者着想，那么他们不仅对企业的产品和服务充满信心，还会乐意与企业形成某种亲密的朋友关系。诺基亚的“科技以人为本”、海尔的“真诚到永远”、(]ateway的“你在业内有个朋友”等都是对公司与消费者之间朋友关系的诠释。“为顾客着想”不只是体现在“顾客是上帝”、“顾客永远是对的，，等N号上，还应体现在企业的实际行动中。比如，产品包装除了美观，还应当考虑顾客使用的方便性；品牌策划汽车的4S店不仅应该为车主提供优质的维修服务，还应该及时提醒该做保养的时间。