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发展新的品牌策划契机
Post by rhtimes, 2015-6-8, Views: 用目前客户关系管理的潜力来评估客户资料资产还是稍嫌短视。
客户资料资产的价值评估应该从企业发展的策略面来看,应该包含企业未来发展新的商品或服务的品牌策划契机,以及与适合的商业伙伴发展合作关系的可能性。如此一来,客户资料资产就可以将企业发展契机发挥到极大肯能。
所谓对顾客的认知是从监随客户、服务客户和与客户沟通的品牌策划过程中一步步搜集来的,或是在与其他资料来源的合作中得到的。
通过监随客户行为获取资料经常是由电脑软件铺助执行的,举例来说,客户选择进入某一个网站,电脑软件便可以记录这个客户在网站上的浏览行迹。
至于服务或交易时得到的客户资料,则是在客户购买行为进行时取得的。其他资料来源包括公开的研究调查,如人口统计研究等,这些来源也同样可以帮助企业更深入地了解客户。
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