根据顾客的消费金额以及购买频率，首先应该确认出高价值顾客、中价值顾客、低价值顾客和消极顾客（Sleepers）。
    详细分析之后，BALLY发现，高价值顾客与中价值顾客群平均每单笔交易金额没有太大的不同。
    他们更进一步发现，每一个顾客的价值都可以经由消费金额以及频率加以区分。
    如此一来，即可将顾客价值划分在四个象限：①每次的消费金额都很高，但是造访频率很低；②造访频率高，但是每次只做小额消费；③造访频率和消费金额都很高；④造访频率和消费金额都很低。
 

    了解每位顾客的价值，才能使用不同的方法来缩小不同族群的酒店营销差距。
    持续追踪顾客交易记录之后，我们得知：
    •过去的一年半，百丽家族成员的消费金额对BALLY总销售金额的贡献成长了一半。
    •过去的一年半，有购买行为的家族成员增加了50%。