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品牌策划概念具有绝对吸引力
Post by rhtimes, 2015-6-2, Views: 高明的品牌策划企划才是CRM成功之道。
引入入胜的观念,要开花结果却挑战重重
CRM这样的品牌策划概念对所有行销人而言,当然具有绝对的吸引力。
“试想,如果我们可以在每个关键时刻,满足个别顾客的需求,顾客会多爱我们啊!”
“如果我们可以分毫不差地投资在会有最大效益回收的地方,那么我们的投资报酬率不知道会有多棒!”
“想想看,在我们搜集这么多消费者行为资料后,我们就可以预测顾客的意向和行为了!”
CRM的本质就是要以系统化、自动化的方式回应个别顾客的需求。日新月异的软件和技术也让这一切都变得唾手可得——我们可以根据顾客的个人资料及行为记录来设定与其沟通的方式。
这是绝对的契机,但也带来更多新的挑战。
首先,你要先辨识出要经营的顾客群,加以排序,再决定你要回应他们的方式、时间以及主动启动双方对话的时机。
(注明:转载请注明来源于人和时代VI设计 http://www.rhtimes.com )
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Tags: 品牌策划
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