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酒店危机处理与应变的执行原则
Post by rhtimes, 2015-4-9, Views: 今天想和大家分享的一些谈酒店的危机管理的原则,其实既不神奇也不复杂,这些或曾出现在一些教材和文章中,或曾出自一些酒店营销危机管理专家的口中。
我现在要谈的状况,均是在酒店燃眉之急时要面对的,其中包括酒店产品遭恶意破坏下毒、勒索、化学污染和工厂爆炸。
特别值得一提的是,有些原则是危机处理过程中从来未被提及过的、究其原因,是因为有些极为机密的问题,早在被公之于世之前就刻意地被掩饰(淡化)了。
在酒店处理危机的过程中,我学会了两个宝贵经验。第一,在处理危机时,你可能就此塑造了大众对你的感觉,这当然不是件有趣的事。
第二,任何的危机状况,不管情况多么类似,但绝对没有完全相同的。因此,许多原则就只能当原则来参考(运用之妙、存乎一心),绝对没有任何标准公式可一再套用。
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Tags: 酒店营销
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