我觉得，酒店营销使命是非常抽象的，不是靠酒店高阶主管多说几次，酒店员工就会接受及认同，除非经过员工自己价值上的判断。
    以奥美为例，我们所从事的是以沟通为主的行业，所以人与人之间真诚平等的对待是非常重要的。奥美的主管，注重的是以“专业”完成他的领导，而非“权威”。
    事实上，奥美本身独特的创意文化，促使职位越高的人越能接受员工们“幽默”的想法。因此，在许多场合中，主管反而成为被“幽默”的对象。
 

    信义房屋公司就曾有这么一个案例。信义房屋的董事长周俊吉在船业之初就非常强调“在交易中创造可信赖感”。酒店“信义”二字的价值观，是周俊吉最看重的一件事，他曾提出以下四点：
    •只能向买卖双方其中一方收取佣金；
    •收取佣金必须公开化；
    •不动产经纪人不得向任何一方收取礼物；
    •有关房子的资讯不论好坏，都必须告诉顾客。