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酒店标识设计也能提高酒店顾客忠诚度
Post by rhtimes, 2015-4-1, Views: 常常,顾客在对酒店标识设计的认知过程中,会讲酒店品牌的利益认知转化为一定的情感上的利益。消费者在消费酒店产品与服务功能利益的同时也在消费其情感属性。
根据马斯洛的需求层次理论,当人们满足了基本需求之后,就会追求更高层次的交际需求、自我实现需求
而酒店标识设计的文化能够提供这样一个让顾客感受到轻松、尊重、自我价值的氛围,这种情感归属感让顾客对酒店产品与服务产生强烈的认同感,提高酒店顾客忠诚度。
例如地中海俱乐部聘请非专业教练初学者打网球;美国一些度假酒店为老年人提高学习使用电脑的项目;泰国一些酒店可以教授顾客泰式烹调的技巧。
这些酒店产品成功的奥秘就是为酒店顾客营造了一种自我实现、轻松舒适的生活环境。
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Tags: 酒店标识设计
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